中意人寿保险服务排名稳居行业前列
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中国石油网消息(通讯员马计征)日前,中国银行保险信息技术管理有限公司发布了2022年度保险服务质量指数结果。中意人寿保险有限公司(简称中意人寿)2022年度保险服务质量指数为86.96分,较上年度提高了2.31分;在纳入编制对象的80家人身险公司中排名第14位,较上年度排名提升了20位;在北京银保监局所辖的16家法人寿险公司中排名第二,较上年度排名提升了6位,服务质量稳居行业前列。
保险服务质量指数从消费者视角出发,重点关注理赔服务触点,兼顾销售、承保等服务环节,在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性4个维度设置了案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标。通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤,形成指数结果,全程实现客观量化。
中意人寿高度重视保险服务工作,持续优化理赔流程,加强数字化建设,强化业务品质管控,多管齐下全方位提升保险服务质量。从2021年上半年首期排名行业中游到如今位居行业前列,既体现了行业、市场对中意人寿长期稳健经营和高质量服务的认可,也是中意人寿坚持践行“以客户为中心”、致力于“成为客户终身伙伴”的最佳诠释。
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